自从OEM厂商把设备销售给终端客户，这笔交易就到此为止了。一旦目标行业出现下行趋势，订单和利润往往难以为继，OEM厂商往往遭受着其特有的三重考验：设备状况不透明、设备维保成本高、终端客户粘性低。这些挑战如同“三害”压得OEM厂商喘不过气，阻碍着前行的步伐，“除三害”刻不容缓！

一害：设备状况不透明

生产设备分散分布，运行和健康状况不透明，无法远程监控设备运行情况、故障情况。

由于缺乏有效的售后工具，OEM厂商经常采用的是事件驱动的事后维修模式，维修不及时，易给客户造成产能损失。

二害：设备维保成本高

与OEM厂商交流不难得知，技术和售后的工作任务繁重，售后人员出差在天南海北，速度、距离、经验匹配性、员工家庭等多种因素交织在一起，差旅成本一直居高不下。

虽然有的客户使用了设备数据远程传输的软件，但并不能关联项目信息，更无法实现远程调试和控制，很多工作只能去用户现场，奔波于差旅途中。

三害：终端客户粘性低

设备制造商将设备卖给最终用户之后，经常就“一锤定音”了。用户在设备缺乏备品备件的情况下，为了不影响日常生产，主要在当地购买、替换。

由于缺乏有效的售后工具，OEM厂商无法及时了解设备的使用数据，往往错失备品、备件等销售良机。

飞鸟除"三害"

飞鸟物联平台通过在设备层通过物联网关、边缘设备或集控系统采集数据，并通过安全协议上传到云端后，在应用层转化为业务数据，提供设备监控、远程调试、售后运维等功能，为OEM厂商创造价值。在应用层，可以通过Web端和手机APP进行访问。

也就是说，飞鸟是一款全方位提升OEM厂商销售能力、售后服务能力的数字化解决方案。

01 设备监控

飞鸟提供数据点查询、自由对比、报警监控、网关监控等指标数据的实时监控功能。物联网关采集设备数据并上传至平台，平台支持设备数据的查询、分析、大屏组态，并提供GIS分布图，实现设备的透明化监控。

基于报警规则，飞鸟可提前进行预警，事件驱动的事后维修模式转变为事前预警模式，减少设备停机时间，提升客户满意度。

02 设备远程运维

OEM厂商可借助飞鸟实现远程设备调试，管理维修、维保工单和设备库，实现设备与项目之间的强关联，降低售后工程师人工及差旅成本。

值得注意的是，与市面上其他物联平台相比，飞鸟还有一个“王炸”级别的优势。即工程师通过飞鸟就可以实现数据的采集、透传，无需在浏览器、应用程序之间来回切换。

03 工单管理

平台提供售后工单管理功能，可通过工单中心发起派工、接单、处理完成等操作，统计工单各项数据，实现项目派工智能化，有效缩短工单时长。

同时，基于工单管理功能，售后工程师可及时挖掘客户需求，增强与客户的粘性，制造备品备件等二次销售机会。

北京某OEM厂商缺乏远程运维平台，无法及时了解卖出的设备状况，售后人工成本居高不下。

在应用飞鸟物联平台后，该厂商通过物联网关采集设备数据，远程、直观地查看设备状况及可视化画面，实现远程运维，降低了人工成本。此外，最终用户通过飞鸟APP查看设备数据、接收报警提醒，管理维保派工，满意度得到极大提升。